Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Los arreglos florales comercializados por LOYRAFLOR DO BAIXO MIÑO S.L. no son productos estandarizados. Son confeccionados de forma artesanal por maestros floristas, utilizando flor fresca y adaptando los materiales según la temporada y disponibilidad, siempre en beneficio del cliente.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos y a que muchos de ellos son elaborados a medida, se aplican las siguientes condiciones:
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente excluidos.
No será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como la flor cortada y los arreglos florales frescos.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Estas exclusiones se aplican conforme a lo establecido en la legislación de defensa de consumidores y usuarios.
Variaciones en los productos
Los arreglos florales son hechos a mano y recién confeccionados. Se realiza el máximo esfuerzo para que coincidan con las fotografías y descripciones mostradas en la web. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la estacionalidad de las flores o de la disponibilidad del mercado, manteniendo siempre el concepto, la estética y la calidad del producto.
En caso de que una flor concreta no esté disponible, será sustituida por otra de características similares y calidad equivalente, informando al cliente cuando sea posible.
Incidencias, productos defectuosos o errores
Si el pedido llega dañado, en mal estado o no se corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a info@loyraflor.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras la verificación de la incidencia, LOYRAFLOR ofrecerá, según corresponda:
- La reposición del producto, o
- El reembolso del importe abonado.
Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo legal desde la aceptación de la devolución o resolución de la incidencia.
Condiciones de entrega
LOYRAFLOR no se responsabiliza de posibles incidencias derivadas de:
- Direcciones de entrega incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
- Cambios de dirección o de ruta solicitados tras la salida del pedido.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente dentro del plazo establecido en la web. Las tarifas de envío no garantizan una hora exacta ni un margen horario concreto.
Se realizará un primer intento de entrega sin previo aviso al destinatario. En caso de ausencia, se contactará para concertar una nueva entrega, que podrá conllevar un coste adicional o recogida en tienda.
